FAQ

1.Чем Вы отличаетесь от других подобных компаний?

Наша компания не имеет прямых аналогов в интернете, так как мы поставляем выбранный Вами товар напрямую из Японии (посылка приходит непосредственно на Ваш адрес). Кроме того, мы осуществляем полную поддержку и консультации всеми удобными способами связи, включая телефон, тарифицируемый по минимальному тарифу Вашей страны (зачастую звонок для Вас бесплатный).

2. С чего начать?

Для покупки товара Вам  желательно сначала зарегистрироваться на сайте и стать полноценным клиентом. Но покупку Вы можете сделать, конечно же, не регистрируясь

3. Зачем мне регистрироваться?

В случае регистрации Вы сможете получить максимально качественное облуживание с нашей стороны, так как Вы становитесь нашим полноценным клиентом со своей историей покупок, системой индивидуальных скидок, контролем над своим личным кабинетом и балансом счета, а также возможностью обратной связи с Вами.

4. Каковы сроки доставки товаров из Японии в мою страну?

Сроки доставки с момента упаковки посылки EMS составляют 7-14 дней. DHL - 5-10 дней

5. Что происходит, если посылка не дошла до меня в установленные сроки?

 По истечении 14 дней с момента отправки посылки мы имеем право (по Вашей просьбе) объявить посылку в розыск. Обычно он длится не более 2 недель. Так как все посылки страхуются на полную стоимость – после официального результата розыска посылки со стороны службы EMS (в случае признания посылки утерянной), выплачивается страховка, которую мы можем вернуть Вам на Ваш счет.

6. Из чего складывается конечная стоимость товара с доставкой ко мне домой, и как я могу сэкономить на доставке?

Конечная стоимость складывается из стоимости самого товара, указанной в каталоге товаров (стоимость указывается за 1 упаковку) и стоимости доставки. Стоимость доставки с весом упакованной посылки до 0,5 кг (этого обычно достаточно для отправки количества препаратов для полного цикла их приема) составляет 20 долл.США, от 0.5 до 1 кг. – 30 долл.США.  Конечно же, чем больший объем товара Вы планируете упаковать в 1 посылку – тем выгоднее будет отправка.

7. Может ли быть товар с истекшим сроком годности?

Не может. Мы приобретаем товары у производителей, а не в аптеках Японии, где товар уже мог находиться какое-то время. И даже принимая во внимание максимальный срок доставки препарата на Ваш адрес – срок годности товара будет с достаточным запасом по времени для дальнейшего использования его Вами.

8. Как быстро отправляется посылка из Японии после оплаты?

Порядка 3-5 дней. Кроме самой упаковки посылки и размещения ее в почтовом отделении, существует вероятность небольшой задержки, связанной с доставкой товара от соответствующего производителя к нам на склад в Японии. Это объясняется тем, что мы не складируем товары с целью соблюдения минимальных сроков от момента производства и отправки товара к Вам.

9. Ко мне пришла упаковка с инструкцией на японском языке. Я  ничего не могу прочитать. Что делать?

Так как все предлагаемые на сайте продукты являются оригинальными японскими товарами и на экспорт не производятся, то инструкции на бумажном носителе на другом языке быть не может. В то же время мы рекомендуем Вам воспользоваться электронными версиями на русском языке и/или просто краткими описаниями к товару, размещенными на нашем сайте.

10. Можете ли Вы помочь в приобретении товаров японских производителей, которые я не нашел на Вашей сайте?

Конечно, мы можем попытаться. Задайте нам вопрос, связавшись с нами через контакты, и мы обработаем Вашу заявку. Мы сотрудничаем с целым рядом японских производителей и не всегда успеваем размещать новые линейки товаров. В тоже время мы заинтересованы в постоянном расширении перечня товаров.

11. Как быть, если сумма моего заказа для одной посылки превышает допустимую сумму беспошлинного ввоза международных почтовых отправлений в моей стране?

В таком случае мы рекомендуем разбить свой заказ на несколько посылок, либо по Вашей просьбе (вы можете ее оставить в примечании к заказу) мы можем занизить стоимость товара в инвойсе, который мы формируем к посылке, до допустимого уровня.